Campagnes
Een campagne stuurt één simulatie-e-mail naar de groepen die je kiest, gespreid over een paar werkdagen. Op deze pagina zie je hoe je een campagne voorbereidt, goedkeuring aanvraagt, de campagne van iemand anders goedkeurt, en een campagne pauzeert, hervat of uit de planning haalt.
Wie doet wat
| Rol | Wat ze met campagnes doen |
|---|---|
| Beheerder en Gebruiker | Campagnes voorbereiden, goedkeuring aanvragen, de campagne van een collega goedkeuren of terugsturen, een geplande campagne annuleren, verzenden pauzeren en hervatten. |
| De goedkeurder | De collega die is gekozen om een campagne goed te keuren. Die persoon ziet Goedkeuren en inplannen en Terugsturen met wijzigingen. |
Niemand kan een campagne goedkeuren die hij zelf heeft gemaakt. Een campagne heeft altijd twee mensen nodig.
Voordat je begint
Fasen van een campagne
Elke campagne doorloopt dezelfde vijf fasen. Er wordt niets verzonden zonder een tweede goedkeurder.
| Fase | Wat het betekent | Wat je kunt doen |
|---|---|---|
| Concept | Wordt voorbereid. Er wordt niets verzonden. | Doorgaan met instellen om het af te ronden. |
| Wacht op goedkeuring | Naar de goedkeurder gestuurd. Er wordt niets verzonden. | De goedkeurder keurt de campagne goed of stuurt haar terug. |
| Gepland | Goedgekeurd. Het verzenden begint op de startdatum. | Annuleren en terug naar concept. |
| Actief | E-mails worden verzonden. Een actieve campagne kan ook Gepauzeerd zijn. | Verzenden pauzeren, Verzenden hervatten. |
| Afgerond | Alles is verzonden en de volgperiode is voorbij. | De eindresultaten bekijken. |
Een campagne gaat vanzelf van Gepland naar Actief als de starttijd is bereikt, en van Actief naar Afgerond zodra elke e-mail is verzonden en de volgperiode die je hebt gekozen voorbij is.
Een campagne vinden
Elke rij toont de naam van de campagne, het doel, het aantal mensen en de datum, een hint over de volgende stap, en de fase. Hints zijn onder meer "Doorgaan met instellen", "Je goedkeuring is nodig", "Wacht op goedkeurder" (Waiting for approver), "Start op datum" (Starts date), "Day 2 of 5", "Sending paused" en "Afgerond".
Kies een rij om de campagne te openen.
Als je nog geen campagnes hebt, staat er op de pagina Nog geen campagnes en wordt Nulmeting opzetten aangeboden. Een nulmeting is één makkelijke e-mail aan iedereen, zodat latere campagnes een cijfer hebben om te overtreffen. De knop opent de wizard met het doel Baseline measurement en alle groepen al gekozen.
Een campagne voorbereiden
De wizard Nieuwe campagne heeft vijf stappen: Doel, Doelgroep, E-mail, Planning en Controle. De stappen staan links. Een stap krijgt een vinkje zodra die klaar is. Je kunt naar elke stap teruggaan, en vooruit zodra elke eerdere stap klaar is. Doorgaan blijft uitgeschakeld totdat de huidige stap klaar is.
Stap 1: Doel
Stap 2: Doelgroep
Als de lijst leeg is, heeft nog niemand je groepen geïmporteerd. Zie Je medewerkersgroepen importeren.
Mensen die je organisatie hebben verlaten, worden na de volgende directorysynchronisatie uitgesloten, ook van een campagne die al aan het verzenden is.
Stap 3: E-mail
Alleen scenario's die door een tweede persoon zijn goedgekeurd, verschijnen hier. Kies een scenario dat is geschreven voor het doel dat je in stap 1 hebt gekozen; BAIT weigert een scenario voor een ander doel als je goedkeuring aanvraagt.
Als er geen scenario voor je doel verschijnt, meldt BAIT dat en stelt het een ander tabblad voor, of een scenario schrijven in de Marktplaats. Zie Scenario's.
Stap 4: Planning
Werkdagen zijn maandag tot en met vrijdag. Verzendvensters volgen de Tijdzone van je organisatie (zie De gegevens van je organisatie wijzigen). Feestdagen worden niet overgeslagen, dus houd daar rekening mee bij het kiezen van je datums.
Stap 5: Controle
BAIT meldt "Ter goedkeuring gestuurd naar goedkeurder" en opent de campagne. De fase is nu Wacht op goedkeuring.
Als het scenario een bijlage heeft, vermeldt de controlestap ook dat de campagne één gepersonaliseerde bijlage bevat. Om zo'n campagne goed te keuren is een mailroute nodig die bijlagen kan verzenden; die richt je contactpersoon bij Soveryne in.
Een concept opslaan en later verdergaan
Om verder te gaan, open je de campagne via Campagnes en kies je Doorgaan met instellen, of kies je Doorgaan ernaast op Start onder Vraagt je aandacht. De wizard opent als Campagne wijzigen met de keuzes die je tot nu toe hebt gemaakt.
Om de wizard te verlaten zonder op te slaan, kies je Annuleren in stap 1.
Een campagne goedkeuren of terugsturen
Een campagne goedkeuren plant haar in. Er wordt niets verzonden vóór de startdatum.
Als je een campagne terugstuurt, laat je de auteur zelf weten wat je gewijzigd wilt zien.
BAIT weigert goed te keuren als:
| Melding | Wat je doet |
|---|---|
| "you cannot approve a campaign you created. Ask the person named as approver to review it." | Vraag een collega om haar goed te keuren. |
| "no sending domain is verified, so this campaign could not be delivered" | Verifieer eerst een ontvangstdomein. Zie Een ontvangstdomein verifiëren. |
| "that scenario has gone back to review since the campaign was submitted. Approve the scenario first, or pick another." | Het scenario is na het verzoek bewerkt. Een Beheerder keurt het scenario opnieuw goed, of de auteur kiest een ander scenario. |
| "Configure an attachment-capable mail connection before approving this campaign" | Vraag je contactpersoon bij Soveryne om een mailroute in te richten die bijlagen kan verzenden. |
Als je goedkeurt, bewaart BAIT de tekst van de e-mail zoals die op dat moment was. Als iemand het scenario later bewerkt, verstuurt deze campagne nog steeds de goedgekeurde tekst.
Terwijl een campagne op goedkeuring wacht
Iedereen behalve de goedkeurder ziet "Wacht op goedkeurder" en "You can't approve your own campaign — a second person always signs off."
Om een campagne te wijzigen die op goedkeuring wacht, open je haar in de wizard en sla je haar op. Ze gaat terug naar Concept, en je vraagt opnieuw goedkeuring aan.
Een geplande campagne annuleren
Een geplande campagne toont "Start op datum · tijd" (Starts date · time) en "Goedgekeurd door naam. E-mails gaan geleidelijk uit over n werkdagen." (Approved by name. Emails go out gradually over n working days.), waarbij naam de persoon is die de campagne heeft goedgekeurd. De kop geeft de dag waarop het verzenden begint; de e-mails zelf gaan uit binnen het verzendvenster dat je hebt gekozen, gespreid over de werkdagen.
BAIT meldt "Moved back to draft. Approval will be needed again." Er wordt niets verzonden. Vraag na je wijzigingen opnieuw goedkeuring aan.
Verzenden pauzeren en hervatten
Als BAIT de campagne niet kon pauzeren, meldt het dat en vraagt het je om het opnieuw te proberen. Probeer het meteen opnieuw.
Een campagne lezen
Open een campagne via Campagnes. De pagina toont:
Vóór de goedkeuring toont het voorbeeld van de e-mail de huidige tekst van het scenario. Vanaf de goedkeuring toont het de goedgekeurde tekst, en dat is wat de campagne verstuurt, ook als het scenario sindsdien is bewerkt.
Terwijl een campagne actief of afgerond is, toont het paneel "Day 2 of 5 · 40% sent" of Eindresultaten, en onder Bezorgd het aantal bezorgde e-mails. Voor een campagne met een bijlage toont het ook Likely-human opens observed, Suspected scanner, Uncertain activity en Not observed. "Niet waargenomen" betekent dat BAIT geen signaal heeft ontvangen dat het accepteert; het betekent niet dat het document niet is geopend. Lezers kunnen het signaal blokkeren.
Resultaten zijn altijd geaggregeerd. Individuele identiteiten blijven afgeschermd, tenzij ze via een vastgelegd verzoek worden vrijgegeven. Zie Privacy.
Kies Bekijk de nazorg in rapportages om naar Rapportages te gaan.
Problemen oplossen
| Melding of symptoom | Wat het betekent | Wat je doet |
|---|---|---|
| "no sending domain is verified yet, so nothing could be delivered. Verify a domain under Settings › Sending domains first." | Er is geen ontvangstdomein geverifieerd. | Een ontvangstdomein verifiëren. |
| "that scenario is still in review and cannot be sent yet" | Het scenario is niet goedgekeurd. | Vraag een Beheerder om het goed te keuren, of kies een ander. |
| "that scenario does not match the campaign's goal; pick another" | Het scenario is voor een ander doel geschreven. | Kies een scenario op het tabblad Aanbevolen. |
| "some of those groups are no longer in the directory; re-pick the audience" | Een gekozen groep is uit je directory verwijderd. | Ga terug naar Doelgroep en kies opnieuw. |
| "choose someone else as approver — you cannot approve your own campaign" | Je hebt jezelf gekozen. | Kies een collega. |
| De lijst Goedkeurder is leeg en Goedkeuring aanvragen blijft uitgeschakeld. | Er kan nog niemand anders uit het programmateam worden gekozen. | Vraag een collega om zich aan te melden en BAIT één keer te openen. Zie Het tweede lid van je programmateam toevoegen. |
| Een geplande campagne staat weer op Concept. | Op de starttijd zaten er geen mensen in de groepen. | Controleer de groepen op Mensen, kies de doelgroep opnieuw en vraag opnieuw goedkeuring aan. |
| "This mail connection cannot send attachments. Sending is paused; no link-only replacement was sent." | De mailroute kan geen bijlagen verzenden. | Vraag het je contactpersoon bij Soveryne. Kies Verzenden hervatten zodra het is opgelost. |
| "a scheduled campaign cannot be edited; unschedule it first" | Je probeerde een geplande campagne te wijzigen. | Kies eerst Annuleren en terug naar concept. |